CS研究会

魔法のiらんどという携帯小説のコミュニティサイトで仕事をしているときから、インターネットで情報発信をする子供たちが、どのようにリテラシーを上げていくのか、ユーザーさんたちからの問い合わせにどのように答えていくのか、そのやり取りから見えてくることをどのようにサービスに取り入れていくのかということを常に考えてきました。インターネットは変化の速度が速く、常に今までにないことが起こっていくので、それぞれのサービスで悩み、工夫しながらノウハウを積み上げていくのですが、特にカスタマーサポートの部署は、他のサービス提供者との横のつながりが取りずらく、なかなか互いに情報交換ができないのが現状でした。いくつかの企業のコンサルティンの現場から、また、総務省の支援を得て継続している違法有害情報相談センターの実務アドバイザーとして、各社のサポート担当の方々と情報交換していくうちに、それぞれ皆さんが困っていること、工夫していること、気になっていることを勉強したり、情報交換しながら解決していける場があればいいのではないかと考えてきました。この度、多くの方々の協力を得て、カスタマーサポート研究会として立ち上げようと準備段階に入りました。趣旨に賛同してくださる方、興味のある方はどうぞご連絡ください。

コミュニティサイトマネジメント研究の必要性

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